Esta Política de privacidad explica cómo LUSTER LightTech Co., Ltd. recopila, usa, almacena, comparte y protege la información personal cuando visita nuestro sitio web, envía una consulta, solicita una cotización, se comunica con nosotros o interactúa con nosotros de otra manera a través de www.lusterprint.com y canales en línea relacionados.

1. Quiénes somos

El responsable del tratamiento o encargado del tratamiento de datos personales de este sitio web es:

LUSTER LightTech Co., Ltd.
Código Unificado de Crédito Social: 91110108742342210W
Dirección registrada: Edificio No. 7, Patio No. 13, Cuihu Nanhuan Road, Distrito de Haidian, Beijing, China, 100094
Correo electrónico: ventas.support@lusterinc.com
Sitio web: www.lusterprint.com

Para preguntas o solicitudes relacionadas con la privacidad, puede contactarnos en ventas.support@lusterinc.com. Si LUSTER posteriormente establece una dirección de correo electrónico de privacidad dedicada, esta Política de Privacidad debe actualizarse en consecuencia.

2. Información personal que podemos recopilar

Dependiendo de cómo interactúa con nosotros, podemos recopilar las siguientes categorías de información personal:

2.1 Información que usted nos proporciona

Cuando envía un formulario de contacto, solicita una cotización, solicita soporte técnico, descarga materiales, se registra para un evento, se suscribe a comunicaciones o se comunica con nosotros por correo electrónico, teléfono u otros canales, podemos recopilar:

• nombre;
• nombre de empresa;
• puesto de trabajo o departamento;
• dirección de correo electrónico comercial;
• número de teléfono;
• país o región;
• dirección de la empresa;
• industria o área de aplicación;
• intereses de productos o soluciones;
• requisitos del proyecto;
• detalles de la consulta;
• información de solicitud de cotización;
• detalles de la solicitud de servicio;
• modelo de producto;
• número de serie del equipo, cuando corresponda;
• sitio, país o región de instalación;
• historial de servicio, cuando corresponda;
• descripción del problema, códigos de error, capturas de pantalla, fotos, videos, registros, archivos de diagnóstico, archivos de configuración u otros archivos que elija enviar para soporte técnico;
• persona de contacto técnico y registros de comunicaciones;
• cualquier otra información que usted proporcione voluntariamente.

Los campos marcados con un asterisco o indicados de otro modo como obligatorios son obligatorios para que podamos procesar su solicitud. Si no proporciona la información requerida, es posible que no podamos responder a su consulta, procesar su solicitud de cotización o brindarle el soporte técnico solicitado.

2.2 Información recopilada automáticamente

Cuando visita nuestro sitio web, podemos recopilar automáticamente cierta información técnica y de uso, que incluye:

• dirección IP;
• tipo y versión del navegador;
• tipo de dispositivo;
• Sistema operativo;
• sitio web de referencia;
• páginas vistas;
• hora y fecha de la visita;
• tiempo dedicado a las páginas;
• datos de clics e interacción;
• identificadores de cookies;
• ubicación aproximada derivada de la dirección IP.

Esta información puede recopilarse a través de cookies, registros del servidor, herramientas de análisis y tecnologías similares. Por favor consulte nuestra Política de Cookies para más información.

2.3 Información de Terceros

Es posible que recibamos información de contacto comercial de distribuidores autorizados, representantes de ventas, socios comerciales, ferias comerciales, eventos de la industria, fuentes comerciales públicas o plataformas profesionales cuando lo permita la ley aplicable.

3. Cómo utilizamos la información personal

Podemos utilizar información personal para los siguientes fines:

• para responder a consultas, mensajes, solicitudes, RFQ o solicitudes de soporte técnico;
• para proporcionar información sobre productos, soluciones, servicios técnicos o soporte;
• evaluar las necesidades del cliente y recomendar productos o soluciones adecuados;
• preparar cotizaciones, propuestas, demostraciones o comunicaciones de proyectos;
• para brindar soporte técnico, resolución de problemas, diagnóstico remoto, mantenimiento, coordinación de reparaciones, seguimiento del servicio, comunicación relacionada con la garantía u otro soporte posventa;
• identificar el producto, equipo, problema, entorno de instalación e historial de servicio relevantes;
• gestionar las relaciones comerciales con clientes, prospectos, distribuidores, proveedores y socios;
• para proporcionar capacitación, documentación, actualizaciones técnicas o comunicaciones de servicio;
• mejorar la calidad del producto, la experiencia del sitio web, la documentación técnica, los procesos de servicio y la atención al cliente;
• para enviar comunicaciones comerciales, boletines informativos, invitaciones a eventos, actualizaciones de productos o información de marketing cuando lo permita la ley;
• para operar, mantener, analizar y mejorar nuestro sitio web;
• medir el rendimiento del sitio web y la participación de los usuarios;
• para proteger la seguridad del sitio web y evitar fraudes, spam, abuso o acceso no autorizado;
• para cumplir con obligaciones legales, regulatorias, fiscales, contables, de control de exportaciones, sanciones u cumplimiento;
• para establecer, ejercer o defender reclamaciones legales.

4. Bases Legales para el Tratamiento

Cuando las leyes de protección de datos aplicables requieren una base legal, procesamos información personal en base a uno o más de los siguientes motivos:

• su consentimiento, como cuando acepta recibir comunicaciones de marketing o aceptar cookies no esenciales;
• ejecución de un contrato o pasos previos a la celebración de un contrato, como responder a solicitudes de cotización o preparar propuestas;
• nuestros intereses comerciales legítimos, como gestionar las relaciones con los clientes, mejorar nuestro sitio web, proteger nuestros sistemas y responder a consultas comerciales;
• cumplimiento de obligaciones legales;
• otras bases legales permitidas por las leyes aplicables.

Puede retirar su consentimiento en cualquier momento cuando el procesamiento se base en el consentimiento. La retirada del consentimiento no afectará a la licitud del tratamiento realizado antes de la retirada.

5. Comunicaciones de marketing

Podemos utilizar su información de contacto comercial para enviarle actualizaciones de productos, información de la industria, invitaciones a eventos u otras comunicaciones comerciales cuando lo permita la ley aplicable.

Puede optar por no recibir comunicaciones de marketing en cualquier momento siguiendo las instrucciones para cancelar la suscripción en el correo electrónico correspondiente o comunicándose con nosotros en ventas.support@lusterinc.com. Incluso si opta por no recibir comunicaciones de marketing, aún podemos enviarle comunicaciones no comerciales relacionadas con sus consultas, transacciones, servicios o avisos legales.

6. Cómo compartimos información personal

No vendemos información personal. Podemos compartir información personal solo cuando sea necesario y apropiado, incluso con:

• afiliados de LUSTER, unidades de negocios o personal autorizado;
• distribuidores autorizados, representantes de ventas o socios de servicio, cuando sea necesario para responder a su solicitud o respaldar su proyecto;
• proveedores de alojamiento de sitios web, proveedores de servicios de TI, proveedores de CRM, proveedores de servicios de correo electrónico, proveedores de análisis, proveedores de procesamiento de formularios y otros proveedores de servicios;
• asesores profesionales, incluidos asesores legales, contables, de auditoría, fiscales, de seguros o de cumplimiento;
• autoridades gubernamentales, reguladores, tribunales, agencias de aplicación de la ley u otras partes cuando lo exija la ley o sea necesario para proteger nuestros derechos;
• contrapartes comerciales en relación con una fusión, reestructuración, transferencia, adquisición o transacción comercial similar, sujeto a las salvaguardias adecuadas.

Se espera que los proveedores de servicios procesen información personal solo según sea necesario para brindarnos servicios y proteger dicha información con medidas de seguridad adecuadas.

7. Transferencias Internacionales

Dado que LUSTER opera a nivel mundial, la información personal puede transferirse, accederse o procesarse en países o regiones distintos de donde usted se encuentra, incluida China y otros países donde operan LUSTER, sus afiliados, socios o proveedores de servicios.

Cuando lo exija la ley aplicable, tomaremos las medidas adecuadas para proteger la información personal transferida a través de fronteras, como salvaguardias contractuales, políticas internas, medidas de seguridad, mecanismos de consentimiento u otros mecanismos de transferencia legalmente reconocidos.

8. Retención de datos

Conservamos información personal solo durante el tiempo necesario para cumplir con los propósitos descritos en esta Política de Privacidad, a menos que la ley requiera o permita un período de retención más largo.

Los períodos de retención pueden variar según el tipo de información, la naturaleza de la relación comercial, los requisitos legales y reglamentarios, las necesidades contractuales, los requisitos de resolución de disputas, los requisitos de garantía o servicio y los fines comerciales legítimos.

Por ejemplo:

• los registros de formularios de consulta y contacto podrán conservarse durante el tiempo que sea necesario para responder y gestionar la relación comercial;
• Los registros de solicitudes de cotizaciones y relacionados con el proyecto podrán conservarse durante la duración del proyecto pertinente y durante un período razonable posterior;
• los registros de soporte técnico y solicitud de servicio pueden conservarse durante el tiempo que sea necesario para brindar soporte, mantener el historial de servicio, gestionar asuntos de garantía o mantenimiento, mejorar la calidad del producto y servicio y cumplir con los requisitos legales o contractuales aplicables;
• los registros de suscripción de marketing pueden conservarse hasta que cancele su suscripción o solicite su eliminación, sujeto a requisitos legales;
• Los datos analíticos del sitio web pueden conservarse de acuerdo con la configuración de las herramientas de análisis relevantes.

9. Seguridad de los datos

Utilizamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información personal contra el acceso no autorizado, pérdida, mal uso, divulgación, alteración o destrucción.

Sin embargo, ningún sitio web, método de transmisión o sistema de almacenamiento electrónico es completamente seguro. Los usuarios también deben tomar las precauciones adecuadas al utilizar Internet y comunicarse electrónicamente.

10. Tus derechos

Dependiendo de su ubicación y la ley aplicable, es posible que tenga derecho a:

• acceder a la información personal que tenemos sobre usted;
• solicitar corrección de información inexacta o incompleta;
• solicitar la eliminación de información personal;
• oponerse o restringir ciertas actividades de procesamiento;
• retirar el consentimiento cuando el procesamiento se base en el consentimiento;
• solicitar una copia o transferencia de su información personal cuando corresponda;
• optar por no recibir comunicaciones de marketing;
• presentar una reclamación ante una autoridad competente en protección de datos.

Para ejercer sus derechos, por favor póngase en contacto con nosotros en ventas.support@lusterinc.com. Es posible que necesitemos verificar su identidad antes de responder a su solicitud. Responderemos dentro del tiempo requerido por la ley aplicable.

11. Cookies y tecnologías similares

Utilizamos cookies y tecnologías similares para operar el sitio web, mejorar la experiencia del usuario, analizar el tráfico del sitio web y, cuando corresponda, respaldar las actividades de marketing. Para obtener más información, lea nuestra Política de Cookies.

Puede administrar las preferencias de cookies a través de la herramienta de configuración de cookies disponible en nuestro sitio web, cuando corresponda.

12. Privacidad de los niños

Nuestro sitio web está destinado a usuarios comerciales y no está dirigido a niños. No recopilamos conscientemente información personal de niños. Si cree que un niño nos ha proporcionado información personal, comuníquese con nosotros para que podamos tomar las medidas adecuadas.

13. Sitios web de terceros

Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios web o servicios de terceros. Esta Política de Privacidad no se aplica a sitios web de terceros. No somos responsables de las prácticas de privacidad, el contenido o la seguridad de los sitios web de terceros. Revise las políticas de privacidad de esos terceros antes de proporcionar información personal.

14. Actualizaciones de esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando para reflejar cambios en nuestro negocio, sitio web, requisitos legales o prácticas de procesamiento de datos. La versión actualizada se publicará en esta página con una fecha revisada de "Última actualización".

15. Contáctenos

Si tiene alguna pregunta, solicitud o inquietud sobre esta Política de Privacidad o cómo procesamos la información personal, contáctenos en:

LUSTER LightTech Co., Ltd.
Correo electrónico: ventas.support@lusterinc.com
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